Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter esperance.ceo@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Josef-Sitzmann-Straße 16
92345 Dietfurt an der Altmühl
Deutschland
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter esperance.ceo@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel).
Ebenso können wir Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen nicht akzeptieren.
Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Geschenkkarten sind leider ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, nachdem wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter esperance.ceo@gmail.com.
Künstliche Intelligenz (KI) und Produktdarstellung
Espérance kann Werkzeuge der künstlichen Intelligenz (KI) verwenden, um bestimmte Produktbilder, Lifestyle-Bilder, Videos und Marketingmaterialien zu erstellen oder zu verbessern.
Sämtliche KI-generierten oder KI-unterstützten Inhalte werden vor der Veröffentlichung sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie die von uns angebotenen Produkte korrekt darstellen.
Geringfügige Unterschiede bei Farben, Beleuchtung, Darstellung oder dem Erscheinungsbild können aufgrund von Fotografie, KI-gestützter Bearbeitung, Aktualisierungen in der Herstellung, Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnissen auftreten.
Wir empfehlen unseren Kunden, vor der Bestellung die Produktbeschreibung, verfügbaren Bilder, Maße und Produktspezifikationen sorgfältig zu prüfen.