Rückgabe und Rückerstattung

Bei ESPERANCE legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, finden Sie hier Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und zur Rücksendung.

Widerrufsfrist

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabebedingungen

Bitte senden Sie die Ware möglichst in folgendem Zustand zurück:

• Ungetragen und unbenutzt

• Mit den vorhandenen Originaletiketten

• Möglichst in der Originalverpackung

• Ohne vermeidbare Beschädigungen oder Gebrauchsspuren

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig.

Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei versiegelten Hygieneartikeln, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ein pauschaler Ausschluss von Unterwäsche, Bodysuits, Bademode oder Ohrringen gilt nicht automatisch.

Rücksendung

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: esperance.ceo@gmail.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Beschädigte oder falsche Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter esperance.ceo@gmail.com.

Wir kümmern uns um die Klärung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.